SKM dan IKM Tw 1 Dinas Pemadam Kebakaran Buleleng

Maksud dan Tujuan
1.  Pengumpulan data survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di lingkungan Dinas Pemadam Kebakaran bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggara pelayanan publik
2. Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat pengguna layanan secara umum dan setiap indikator kepuasan di Dinas Pemadam Kebakaran Kabupaten Buleleng. Tingkat kepuasan ini diukur berdasarkan panduan indikator menurut Permen PAN- RB Nomor  16 Tahun 2014 yang meliputi indikator  a) persyaratan, b) prosedur, c) waktu pelayanan, d) biaya/tarif, e) produk spesifikasi jenis layanan, f) kompetensi pelaksana, g) perilaku pelaksana, h) maklumat pelayanan, dan i) penanganan pengaduan, masukan dan sarana

3. Mengetahui feed back/umpan balik masyarakat pengguna pelayanan umum Dinas Pemadam Kebakaran Kabupaten Buleleng. Umpan balik yang dimaksud adalah tanggapan masyarakat mengenai penting tidaknya peningkatan kualitas, bentuk peningkatan layanan, dan masukan strategi peningkatan layanan berdasarkan harapan masyarakat penggunaan pelayanan umum.